سياسة الاستبدال والاسترجاع

تسعى مزارع العرين إلى رضا عملائها، ولذلك وضعت سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق الطرفين، مع مراعاة طبيعة المنتجات الغذائية ومتطلبات السلامة والجودة.

أولًا: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة محددة، وفق الشروط الموضحة أدناه، مع التأكيد على أن سلامة المنتج وجودته هي أولوية المتجر.

شروط الاستبدال:

• يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وبغلافه السليم.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
• في حال الشحن الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وإعادة الإرسال.
• في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر جميع التكاليف ويتم تعويض العميل.

لا يشمل الاستبدال:

• المنتجات التي تم تجهيزها أو تغليفها حسب طلب خاص من العميل.
• المنتجات التالفة نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يتيح المتجر إمكانية استرجاع المنتج وفق ضوابط محددة، حفاظًا على جودة المنتجات وسلامة العملاء.

شروط الاسترجاع:

• يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.
• يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وقابلًا للبيع.
• يتحمل العميل جميع التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع.
• في الشحن الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الإرجاع والتسليم لشركة الشحن.
• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.